Votre service client transformé en centre de création de valeur grâce à l’IA

Diminuez de 40% les demandes de niveau 1, augmentez de 20% l’autonomie de vos conseillers,
donnez les bonnes réponses au bon moment.

Chatbot IA
Chatbot IA
Interagissez naturellement avec vos clients comme le ferait un “vrai” conseiller
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Base de connaissance IA
Base de connaissance IA
Vos conseillers retrouvent rapidement l’aide dont ils ont besoin (connaissance, process, etc.) pour traiter les demandes.
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Centre d'aide augmenté
Centre d'aide augmenté
Notre centre d’aide et son moteur de réponse IA accessibles depuis n’importe quelle étape de vos parcours.
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Arbres de décision
Visuel arbres de décision
Guidez pas à pas vos clients et vos conseillers avec des diagnostics, guides interactifs et mini-quiz.
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Intégrations et plug&play
Intégrations et plug&play
Intégrez facilement nos solutions à vos outils existants.
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Ces équipes relation client nous font confiance

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Pour vos internautes

Rendez-les autonomes sur vos parcours

Transformez votre service client avec notre chatbot IA et notre centre d’aide augmenté, qui traitent efficacement les demandes de niveau 1, pour libérer du temps à vos conseillers et leur permettre de se concentrer sur les échanges à haute valeur ajoutée avec vos clients.

Autonomie utilisateur sur les parcours

Pour vos conseillers

Donnez-leur la bonne démarche à suivre aux moments clés

Notre base de connaissance IA conseillers structure votre connaissance et la maintient à jour pour donner le « que dire » et le « quoi faire » – nécessaires à vos conseillers et traiter leurs demandes directement depuis leurs outils du quotidien (navigateur, outil de gestion de flux, ticketing, etc.).

Solution Smart Tribune pour les conseillers clients

Comme le ferait un vrai conseiller avec vos clients

Notre chatbot IA interagit naturellement

Pourquoi adopter Smart Tribune ?

Valeur dès le 1er jour

Bénéficiez immédiatement de l'impact de notre plateforme dès son déploiement. En jours, pas en années.

Lire nos cas clients

Accompagnement sur-mesure

Grâce à notre héritage d'agence, nous offrons une expertise de pointe et une ultra personnalisation de votre plateforme pour vous aider à réaliser vos objectifs métiers.

Notre accompagnement

Sécurité et confidentialité

Nous adoptons les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et d’infrastructure logicielle, renforcées par des certifications et attestations conformes aux normes les plus rigoureuses.

Votre projet sécurisé

Retour sur investissement

Notre accompagnement vise à identifier clairement les cas d'utilisation ayant le plus fort potentiel de ROI, optimisant ainsi l'efficacité de vos parcours utilisateur.

Estimez votre ROI

L'excellence Smart Tribune

Découvrez pourquoi les leaders du service client nous choisissent

Regarder un témoignage client

« Nous avons commencé par de simples FAQ, puis nous avons évolué sur la base de connaissance conseiller et enfin sur le chatbot IA ! L'expertise de Smart Tribune dans l'utilisation de l'IA pour le service client nous a permis de faire évoluer la stratégie selfcare de DPD France pour réduire nos volumes de contacts. »

Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @DPD France

« Avec la base de connaissance conseillers, chez l’un de nos partenaires, le temps de montée en compétences a été divisé par 2. Surtout, les conseillers sont désormais plus autonomes. Les erreurs de traitement ont diminué et ils sollicitent moins leurs superviseurs, qui peuvent se concentrer sur le management de leurs équipes. »

Isabelle Legrand Responsable Relation Client @Groupe Bayard

« Le centre d’aide augmenté Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement. »

Jérémie Croyère Chief Marketing & Product Officer @Linxea

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Avec une présence dans plus de 30 secteurs, nos solutions assistent plus de 4 millions d'utilisateurs quotidiennement.