Comment ça marche

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Conseillers

Centraliser les informations et la connaissance

Des réponses immédiates et fiables, sans passer par le service client

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Autonomiser vos clients

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Arbres de décision

Box d’aide contextualisée

Déployer un chatbot IA

Chatbot IA avant-vente

Chatbot IA SAV

Assister vos conseillers

Base de connaissance

Chatbot IA

Maintien à jour de la connaissance

Gestionnaire de connaissance

Assistant IA de la connaissance

Clients

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Plateforme IA de connaissance pour le service client

L'IA service client qui répond juste, sur tous vos canaux

Smart Tribune est la plateforme qui vous permet d'unifier et de gouverner votre connaissance pour l'activer à l'ère des agents IA de confiance. Chaque réponse est sourcée et traçable.

Parler à un expert

Votre Audit IA

Utilisé par 170 entreprises

4.4

Un service client réactif, sur tous les canaux

Vos clients obtiennent la bonne réponse tout de suite, sur le canal de leur choix : centre d'aide, chatbot, messagerie ou conseiller. La même connaissance validée alimente chaque point de contact.

FAQ dynamique et centre d'aide IA intégrés à vos parcours

Chatbot et agents IA disponibles 24h/7j, sources affichées

Réponses uniformisées sur tous les canaux

Découvrir Smart Agents Conseillère et interface de réponse du centre d’aide interne

Des équipes de vente mieux armées

Fiche produit, règles de compatibilité, conditions : vos vendeurs et conseillers commerciaux trouvent l'information en quelques secondes. Ils répondent pendant l'échange, sans laisser le client en attente.

Base de connaissance et offres, à jour et validée

Recherche en langage naturel, réponses sourcées

Accès depuis le CRM ou l'extension navigateur

Le logiciel de base de connaissance Visuel provisoire : Equipe de vente mieux équipée

Des conseillers plus autonomes

Même sur un cas complexe, vos conseillers trouvent seuls la bonne procédure ! L'assistant IA leur propose la réponse sourcée et peut même la rédiger à leur place. Ils montent aussi en compétence deux fois plus vite.

Arbres de décision pour guider les cas complexes

Assistant IA qui suggère la réponse et aide à traiter les tickets

Onboarding divisé par deux, -50 % de temps de recherche

Découvrir l'assistant IA conseiller Visuel provisoire : Conseillers plus autonomes

Des visiteurs qui deviennent clients

Une question sans réponse avant l'achat, c'est une vente perdue. Smart Tribune place la réponse dans le parcours d'achat : sur vos pages, dans les moteurs de recherche et dans les IA génératives qui orientent vos futurs clients.

Réponses d'avant-vente affichées au bon moment

Agents IA qui renseignent, qualifient et orientent vers l'achat

Contenus lisibles par Google, ChatGPT et Gemini (+20 %)

Découvrir la FAQ dynamique Visuel provisoire : Clients qui convertissent

+500 K

Contenus gérés dans la plateforme

+100M

De réponses délivrées par an

+600

Projets clients déployés

Dans les services clients, la bonne réponse existe déjà : dans un PDF, un intranet, un SharePoint, ou dans la tête d'un conseiller expérimenté. Smart Tribune vous aide à consolider et gouverner cette connaissance pour automatiser la réponse : de la question d'avant-vente au SAV.

Estimer mon ROI avec un expert

Une connaissance gouvernée pour tous vos points de réponse

Clients, conseillers et agents IA puisent dans la même connaissance. La plateforme veille sur son état et vous alerte en cas de doublons ou de réponses qui se contredisent. Gagnez chaque jour en qualité, sans perdre de temps.

Découvrir notre plateforme

Démo produit

Un homme avec un téléphone qui utilise smart tribune

Un socle et une gouvernance pour tous vos points de contact

Client

autonomie et fiabilité

Conseillers

Rapidité et qualité

Pour vos IA

connaissance prête à l'emploi

Client

Autonomie et fiabilité

Smart Answer

FAQ dynamique : Votre centre d'aide IA répond avant même que le ticket existe. La réponse validée s'affiche au bon moment du parcours, sur vos canaux digitaux, et devient visible dans Google et les IA génératives.

FAQ dynamique

Smart Agents

Des agents IA qui renseignent, orientent et qualifient à partir de votre connaissance validée, sources affichées. Ils répondent 24 h/24 dans la langue du visiteur et passent à l'action grâce à vos workflows et à leurs connexions API et MCP : suivre une commande, prendre un rendez-vous, mettre à jour un dossier.

Chatbot service client

Conseillers

Rapidité et qualité

Smart Knowledge

Base de connaissance conseillers : La source de vérité de vos conseillers, intégrée à leurs outils (Salesforce, Zendesk, etc.) et accessible par extension navigateur. Workflows de validation, suivi de la fraîcheur des contenus, droits par équipe.

Base de connaissance

Smart Copilot

Assistant IA conseiller : Le conseiller reçoit la demande, l'assistant a déjà la réponse : sourcée, adaptée au cas du client, prête à partir par mail ou dans le ticket. Le conseiller relit, ajuste, valide.

Assistant IA conseiller

Pour vos IAs

Conçus pour être intégrés

Smart Dashboard , la gestion de la base de connaissance :

Import de vos documents, structuration assistée par l'IA, détection des doublons et des contradictions, analytics sur les recherches restées sans réponse.

Une connaissance structurée, fiable et sécurisée, que vos propres LLM et systèmes exploitent par simple intégration API.

Gestion de la connaissance

Votre IA ne dépend pas du modèle.
Elle dépend de votre connaissance.

Un agent IA n'a pas d'intuition, il a des sources. Il vaut exactement ce que vaut la connaissance qu'on lui donne. L'automatisation, comme la satisfaction de vos clients et de vos conseillers, se joue sur ce que l'IA peut lire.

Parler à un expert Smart Tribune

VOS CLIENTS

Vos clients interrogent ChatGPT avant de vous contacter

AI Overviews, ChatGPT, Gemini : ce que ces moteurs lisent chez vous décide de ce qu'ils disent de vous. Vos prix, vos garanties, vos procédures. C'est tout l'enjeu du GEO.

VOS AGENTS IA

Vos agents IA répondent en votre nom sans comprendre les enjeux

Un contenu faux ou obsolète n'est plus une erreur isolée, l'incohérence est industrialisée par l'IA et se propage sur tous vos points de contact.

VOS CONSEILLERS

Image remplaçable : assistance aux conseillers

Vos conseillers suivent ce que leur assistant leur souffle

Une réponse qui change d'un conseiller à l'autre se paie en satisfaction : près de 15 % de CSAT en moins à chaque nouvelle sollicitation sur une même demande.

IA sur connaissance dispersée

Des réponses inventées ou contradictoires, données en votre nom
Aucune traçabilité : impossible de dire pourquoi l'IA a répondu
Des projets IA qui déçoivent, puis qu'on abandonne sans ROI

IA sur connaissance gouvernée

Réponses sourcées, validées, datées et auditables
Une seule source de vérité pour tous vos canaux et toutes vos IA
Chaque investissement IA capitalise sur le même socle

Transformez votre service client en levier de performance

Avant l'achat, une réponse manquante fait perdre une vente. Pendant l'échange, elle fait perdre du temps au conseiller. Après l'achat, elle déclenche un contact de plus. Trois moments, trois coûts. Un seul socle pour les faire baisser.

Résultats observés chez les clients Smart Tribune, mesurés par les analytics de la plateforme.

Avant l'achat :

Le client hésite, compare et part ailleurs

+20%

+20 % de conversion sur les parcours clés, quand la réponse figure dans le parcours d'achat

Pendant la vente

Le conseiller cherche au lieu de conseiller.

-50%

-50 % de temps de recherche, et -20 % de durée moyenne de traitement (de -10 à -30 % selon la complexité des demandes)

Après l’achat

Le client rappelle, et chaque contact se paie

-35 %

-30 à -35 % de demandes au service client grâce au selfcare (de -30 à -75 %)

Estimez ce que la connaissance peut vous faire gagner

Chez Smart Tribune, chaque projet part d'un objectif de ROI, estimé et fixé avec vous dès le départ. Vous savez ce que vous visez dès le premier jour, et votre CSM mesure les gains avec vous, forts de 15 ans de projets en relation client.

Estimer mon ROI avec un expert

Smart Answer et Smart Agents pour le retail et le e-commerce

Avant d'acheter, le client cherche une information que la fiche produit ne donne pas : compatibilité, délai réel, conditions de retour d'un article marketplace.

AVEC SMART TRIBUNE

L'agent IA répond dans le parcours d'achat, sources à l'appui, à partir de vos contenus produits, conditions commerciales et règles par canal.

Nos solutions pour le retail

Une cliente échange avec un assistant IA pour choisir son électroménager

Smart Tribune pour le transport et le voyage

Un incident, et le volume double en une heure : retards, bagages, remboursements, modifications de titre. Les conseillers, souvent renforcés par des saisonniers ou un prestataire, n'ont pas le temps de décortiquer une fiche procédure de six pages.

AVEC SMART TRIBUNE

Le selfcare et les agents IA absorbent les demandes répétitives, toujours avec la règle à jour. Et pour les cas complexes, vos conseillers, internes comme prestataires, ont la même bonne réponse à portée de main, voire proposée automatiquement.

L'IA pour le transport et la mobilité

Smart Knowledge et Agents IA pour les banques

Un client appelle deux fois et obtient deux réponses différentes. Entre les évolutions réglementaires, les changements d'offre et les procédures qui vivent dans des drives partagés, l'information met du temps à descendre jusqu'au dernier conseiller.

AVEC SMART TRIBUNE

La même base alimente le selfcare client et le poste du conseiller, en agence comme au centre de relation client. Chaque réponse est traçable jusqu'à l'article qui la porte, avec l'historique de ses versions. Vos prestataires accèdent aux mêmes sources que vos équipes.

Solutions IA pour les banques

Les solutions service client pour les assurances et mutuelles

Garanties, exclusions, remboursements, délais de sinistre : ce que le conseiller annonce engage l'entreprise. Quand chaque plateau entretient sa propre base et que la FAQ client vit de son côté, l'assuré ne lit pas toujours ce qu'il entend au téléphone.

AVEC SMART TRIBUNE

Une base validée alimente la FAQ, l'agent IA et le poste du gestionnaire, avec la version à jour du tableau de garanties. Les mises à jour partent d'un seul endroit et couvrent les agences, le réseau et les plateformes téléphoniques. Le gestionnaire voit la même information que l'assuré.

L'IA pour les assurances et les mutuelles

Comment Carrefour répond à 700 000 questions clients par an sur les réseaux sociaux, avec l'IA et ses conseillers

témoignage client

+35%

+35 % d'évitement de contact

« IA ou conseiller, nos clients veulent une réponse précise et fiable. L'objectif, c'est 0 % de crise. Aujourd'hui, il est atteint... »

Lire l’étude de cas

Une IA de confiance, conçue pour la relation client

Des réponses sourcées et vérifiables : l'agentic RAG s'appuie uniquement sur vos contenus validés. Si l'information n'y figure pas, l'IA ne l'invente pas. Workflows de validation, suivi de la fraîcheur des contenus et droits par équipe rendent chaque réponse gouvernée, traçable et entièrement auditable. Vos données restent protégées : les données personnelles sont masquées avant tout traitement IA et ne servent jamais à entraîner des modèles tiers.

Voir notre technologie Trust AI

centre d'aide smart tribune agent au telephone

Sécurité, souveraineté et intégrations

Smart Tribune est un éditeur 100 % français et indépendant. Hébergement en France et en europe

Modèles d'IA opérés en Europe (Azure OpenAI France Centre).

Conformité RGPD.

La plateforme s'intègre par API à vos outils.

La sécurité Smart Tribune

Des réponses sourcées

Notre agentic RAG ne répond qu'à partir de votre connaissance validée et les sources sont affichées.

Gouvernance et traçabilité

Workflows de validation, fraîcheur des contenus, droits par équipe. Conforme RGPD, et aligné sur l'AI Act.

Souveraineté et indépendance

Données hébergées en France, entreprise indépendante 100% française.

Ce qui est toujours inclus

Icône de coche verte représentant la confirmation, l'approbation et le processus de vérification réussi en ligne en toute sécurité.

Accompagnement par nos experts

IA maîtrisée et transparente

Données hébergées en France

Mises à jour automatiques

Conformité RGPD

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une IA pour le service client ?

C'est une IA qui répond aux questions des clients et assiste les conseillers à partir de la connaissance de l'entreprise : FAQ dynamique, chatbot et agents IA, assistant conseiller. Sa fiabilité dépend de la base de connaissance qui l'alimente. Smart Tribune fournit les deux : la base gouvernée et les interfaces qui l'exploitent.

Une IA peut-elle vraiment aider mes conseillers ?

Oui. Avec Smart Copilot, vos conseillers sont accompagnés en temps réel. L'outil analyse la demande du client et propose la bonne réponse ou l'action à suivre, en s'appuyant sur votre base de connaissance centralisée.

Comment Smart Tribune évite-t-il les hallucinations ?

Trust AI, l'architecture multi-agents de Smart Tribune, ne répond qu'à partir de votre connaissance validée, par agentic RAG, et affiche ses sources. Si l'information n'existe pas dans la base, l'IA ne l'invente pas. Les données personnelles sont masquées avant traitement, et chaque réponse est traçable.

Centraliser la connaissance de mon service client ?

Smart Knowledge structure et centralise toute la connaissance interne pour la rendre accessible à tous les conseillers. En unifiant vos sources d'information, vous réduisez les erreurs et rendez les réponses plus cohérentes.

Quel retour sur investissement attendre ?

Les clients Smart Tribune observent jusqu'à 30 à 35 % de demandes en moins en moyenne au service client, 50 % de temps de recherche en moins pour les conseillers et 20 % de durée moyenne de traitement en moins. Le ROI se calcule sur vos volumes de contacts, votre coût par contact et votre nombre de conseillers.

L'IA service client qui répond juste, sur tous vos canaux

Une connaissance gouvernée pour tous vos points de réponse

Votre IA ne dépend pas du modèle.
Elle dépend de votre connaissance.

Vos clients interrogent ChatGPT avant de vous contacter

Vos agents IA répondent en votre nom sans comprendre les enjeux