Consultez nos guides, nos success stories et nos livres blancs pour être à jour des dernières pratiques de la relation client digitale et du selfcare et construire la meilleure stratégie de relation client.e, presse
Guides
Relation clients 2025 : Impact de l'IA sur les métiers
Comment Aliapur a réduit son nombre d'appels téléphoniques entrants ?
Le nombre d'appels quotidiens étant devenu conséquent pour Aliapur, trouver une solution pour traiter cette charge téléphonique devenait urgent afin que le service support puisse se concentrer sur les questions plus complexes.
Découvrez comment Total Direct Energie améliore l'expérience client digitale de ses utilisateurs
Un des défis de la Relation Client de Total Direct Energie est d’intégrer les évolutions technologiques dans leur écosystème pour en faire une opportunité d’efficacité et de confort tant pour les clients que pour les collaborateurs de la Relation Client.
Comment Corsica Linea optimise son service client en période de haute saison grâce au selfcare
La FAQ dynamique nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos utilisateurs sur notre site internet." (Caroline Cagninacci - Responsable Marketing Digital chez Corsica Linea)
Guide complet : enjeux et bonnes pratiques Chatbot
Dans ce guide, nous détaillons tous les enjeux et les bonnes pratiques pour mettre en place un dispositif de chatbot et mesurer efficacement sa performance.
Nature et Découvertes fluidifie l’expérience d’achat en ligne de ses internautes grâce au selfcare
Il était important pour l’entreprise d’intégrer du selfcare sur son site E-commerce pour redonner de l’autonomie à ses clients dans leurs recherches de réponses à leurs problématiques et les rassurer dans leurs actes d’achat.
Les 15 chiffres clés à absolument connaître sur l'omnicanalité
Dans ce guide, vous en apprendrez davantage sur le défi que représente l'omnicanalité pour les entreprises vis-à-vis de leurs clients en 15 chiffres clés
Ouigo automatise 50% des demandes à son service client
De plus en plus autonomes, exigeants et impatients, les clients souhaitent trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes et de manière immédiate.
Comment Club Med réassure ses clients tout en améliorant leur expérience utilisateur
"La FAQ dynamique nous a extrêmement servi pendant le 2ème confinement, nous regrettons de ne pas l’avoir eue lors du 1er (…). C’est un peu comme dans un livre, où la FAQ dynamique représenterait le sommaire de notre parcours client bien maillé avec nos autres pages du site internet." (Maxence Gérard - Directeur Omnicanalité Europe Afrique chez Club Med)
Guide relation client : FAQ dynamique ou Chatbot ? Lequel choisir ? Par où commencer ?
Dans ce guide, vous découvrirez : un panorama chiffré du marché de la FAQ dynamique et du chatbot
les objectifs business adressés par ces deux canaux selfcare
la complémentarité entre la FAQ dynamique et le Chatbot
ce qu’il faut faire et ne pas faire en termes de FAQ dynamique et de chatbot
une méthodologie de mise en place de ces solutions
un outil de diagnostic selfcare pour mesurer la pertinence de ces projets pour votre activité
Banque Populaire Nord rend ses clients plus autonomes grâce aux bases de connaissance
Découvrez comment Banque Populaire Nord permet à ses clients de:
Redonner de l'autonomie à ses clients dans leurs actions ne nécessitant pas de conseil ;
Donner accès à l'information à ses clients 24h/24 pour leur permettre de trouver facilement les réponses à leurs questions ;
Rendre plus disponibles ses conseillers pour ses clients ayant besoin de conseils personnalisés.
La checklist complète pour lancer un dispositif de chatbot performant
Smart Tribune a dressé une checklist projet chatbot en 15 points pour s'assurer qu'aucune étape essentielle ne soit oubliée dans le lancement d'un dispositif de chatbot performant
IA et parcours client, ce que veulent (vraiment) vos clients !
Face à l'évolution rapide du retail et de l’e-commerce, il est crucial pour les entreprises de répondre à des acheteurs toujours plus exigeants, en quête de fluidité, de personnalisation et de cohérence omnicanale.
Ce livre blanc vous détaille les étapes à suivre pour déployer un chatbot IA sécurisé et performant qui transforme votre relation client en libérant vos conseillers.
La création d'un cahier des charges est cruciale pour planifier et exécuter efficacement votre projet de chatbot IA.
Définir et comprendre toutes les étapes d'un projet de chatbot IA
Convaincre sa direction de lancer un chatbot IA
Initier les discussions et réunir les ressources
Ce template vous donnera les clés pour bien démarrer votre projet et ne manquer aucun aspect.
Découvrez notre analyse des dernières tendances de la relation client en 2024 et saisissez les opportunités sur lesquelles capitaliser pour votre service client.
30 chiffres clés sur l'influence de l'IA générative dans le service client
Décrypter l'impact de l'IA générative sur le service client pour transformer vos pratiques et dépasser vos concurrents
Accéder à des statistiques cruciales pour éclairer vos décisions stratégiques en matière de service client
Exploiter des données précises pour affiner et révolutionner votre stratégie d'expérience client à l'ère de l'IA
La stratégie du Groupe Bayard pour transformer l'expérience client et collaborateur
Comment le Groupe Bayard multiplie x2 le poids de son service client autonome et divise par 2 la durée de montée en compétence de ses conseillers grâce au selfcare ?
La checklist ultime pour maîtriser le knowledge management
Dans un monde où l'information est reine, il est essentiel de maîtriser le Knowledge Management pour offrir une expérience client et collaborateur de qualité et booster la performance de votre organisation. Notre Checklist ultime en Knowledge Management vous fournira les clés pour réussir cette transformation.
ChatGPT & Relation Client Décryptage de l’IA et cas d’usage pour les entreprises
Découvrez comment L'IA qui se cache derrière ChatGPT peut révolutionner la relation client et offrir un gain de temps de plus de 70% dans la génération de contenus de qualité pour les bases de connaissances des entreprises.
Ecosystem apporte plus d'autonomie à ses utilisateurs sur son portail client
Une aide en ligne disponible 24h/7j, immédiate et personnalisée pour répondre aux enjeux du recyclage
Ecosystem mise sur le selfcare pour répondre aux besoins croissants de ses clients en matière d’autonomie dans l’accès à l’information
Les entreprises économiseront 2,5 milliards d'heures de service client grâce aux chatbots d'ici fin 2023 (source : Chatbots Life). Aujourd'hui, on voit de plus en plus d'applications commerciales où les chatbots dotés de capacités d'auto-apprentissage peuvent interagir avec les internautes de manière naturelle.
Les meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction
Des outils essentiels pour mesurer la satisfaction client. À partir de quelques questions seulement, il est possible d'obtenir beaucoup d'informations sur vos clients !
Relation clients 2025 : Impact de l'IA sur les métiers
Découvrez comment l’intelligence artificielle redéfinit le service client en 2025 : conseiller augmenté, e-commerce ultra-personnalisé, bases de connaissances intelligentes et chatbots nouvelle génération.
DPD France transforme son expérience d’aide en ligne grâce au selfcare
Un chatbot, des centre d'aide clients et des bases de connaissance conseillers pour répondre aux enjeux croissants en matière d’expérience client autour de la livraison
Comment Sofinco multiplie x12 son trafic SEO vers sa FAQ grâce au selfcare
Imaginez un monde où votre support client est si intuitif que les clients trouvent ce qu'ils cherchent avant même de vous le demander. Imaginez les économies en temps et en ressources, tout en augmentant la satisfaction client.
Transformez votre relation client à l’heure du digital : tendances, bonnes pratiques, conseils, veille sectorielle autour de la relation client digitale et du selfcare.
